alt
Uğur Bilgisayar Sistemleri

Teknik Servis Hizmetlerimiz

Teknik Servis

HB Bilgisayar, bilişim teknolojileri alanında ihtiyaç duyulan teknik servis hizmetlerini markaya bağımsız, müşteri istek ve memnuniyetini ön planda tutarak, en kısa sürede, kaliteli, ekonomik, yaygın, verimli ve planlı bir biçimde sağlamaktadır.

Bize (0462) 224 11 14 numaralı telefondan ulaşabilir, tek bir telefonla  markalı - markasız  ürünlerin, yazılımların  çözümleri hakkında   tüm soru ve sorunlarınıza konusunda uzman teknik servis personelimizden en kısa sürede yanıt alabilirsiniz.

Hizmetlerimiz

Çağrı Başına Teknik Servis Hizmetleri
Garanti kapsamında olmayan ve bakım sözleşmesi bulunmayan ürünlere teklif verme/sipariş alma yöntemi ile çağrı üzerine teknik servis hizmeti vermekteyiz.

Periyodik Bakım Hizmetleri
Meydana gelebilecek arızaları önlemek, cihazların ömrünü uzatmak ve daha verimli çalışmayı sağlamak amacıyla periyodik yapılan müdahale ve kontrollerdir. Garanti süresi dolan ürünler için müşterinin isteği aynı yönde ise bakım sözleşmesi imzalanarak hizmete müşterinin istediği koşullarda devam edilir. Bakım şartları tamamen müşteri tarafından konfigüre edilir, bu esnada katkımız müşteriye ihtiyaçlarının tespitinde yardım etmek, ihtiyaçlar belirlendikten sonra ise seçenekler sunmaktır. Bu sözleşme kapsamında belli periyotlarda koruyucu bakım denetiminin yapılması, parça bedeli müşteri tarafından karşılanmak koşulu ile, oluşacak arızaların sözleşme ile belirlenen sürelerde müdahale ve çözüm sürelerinde onarılmasını içerir. PC, Server, Yazıcı ve Network cihazları bu sözleşme kapsamına girebilir. Bu kapsamda; Sistemlerin çalıştığı ortamlara göre 2 / 3 / 4 / 6 ayda bir periyodik iç ve dış bakım yapılır. ( Normal şartlar altında 4 ayda bir bakım tavsiye edilmektedir)

Periyodik bakımda yapılan işler:
Ana ve alt ürünlerin iç ve dış temizliği
Bağlantı kontrolleri
Fonksiyon testleri
Disk temizleme
Virüs kontrolü
Verimi artırmaya yönelik ayarlamalar.

Yapılan işler müşteriye rapor edilir ve onay alınır. Periyodik bakım sıklığı üretici firma önerilerine uygun olarak, cihazların bulundukları ortama, çalışma durumuna, müşteri isteğine göre ayarlanır. Bakımı yapılan cihaz veya donanımda meydana gelen arızalarda ; önce arızaya  yerinde, onarılamıyor ise onarım merkezinde müdahale edilir. Arızanın giderilmesi sürecinde parça kullanılmadan yapılan onarımlarda servis ücreti dahil herhangi bir ücret alınmaz. Parça kullanılarak giderilen arızalarda ise kullanıcının ( ürün ve fiyat ) onayı alınarak parça değiştirilir.

Yazılım Destek Hizmetleri

Bu sözleşme PC ve Server üzerinde Lisanslı olarak bulunan işletim, iletişim sistemi ve uygulamalara (özel uygulamalar hariç) verilen desteği kapsar. PC üzerindeki MS Office, emülasyon, virüs uygulamaları ile Microsoft BackOffice ürünlerinin Client uygulamaları, Server işletim sistemi ve BackOffice uygulamalarının sürekliliğini sağlamaya yönelik çalışmadır.

Makine kiralama Hizmetleri
Arıza durumunda müşterilerimizin iş kaybını asgari düzeye indirmek amacıyla geçici olarak makine kiralanmaktadır.

Eğitim Hizmetleri
Müşteri yerinde firma çalışanlarına genel ofis veya özel program uygulamaları üzerine eğitim düzenlenir.

Sürekli Eleman Hizmetleri

Bu sözleşme oluşan donanım ve/veya yazılım arızalarına anında müdahale edilmesi, performansın artırılması, denetlenmesi ve yönlendirilmesi konusunda, sistem destek hizmetlerini karşılamak üzere kullanıcının adresinde belirlenen zamanlarda hizmet vermeyi içerir. Müşteri kadrolu olarak eleman çalıştırmayı tercih etmediği durumlarda dış kaynaklı olarak alabileceği bu hizmet ile yetişmiş, konusunda uzman ve arka tarafta firmanın tüm Yazılım Uzmanları tarafından da desteklenecek bir Donanım Uzmanı ile sürekli olarak ya da dönemsel projelerinde, ya da haftanın karşılıklı olarak belirlenen günlerinde bu hizmetten faydalanabilir..

5x8, 6x12, 7x24 Teknik Servis
Teknik servis sağlama saatlerimiz her müşterimizin ihtiyacına göre ayarlanmaktadır. Normal mesai saatlerinde hafta içi verilen teknik servisin haftada 7 gün, günde 24 saate kadar genişletilmesi mümkündür.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 


 
alt